Otomotiv ve servisler için SMS: randevu, bakım ve teslim bilgilendirme
Bayi, yetkili servis, oto galeri ve lastik/bakım işletmeleri için servis döngüsünün her adımında kısa, net ve zamanında müşteri iletişimi.
Atölye verimliliği iletişimden geçer
Bir servisin günlük kapasitesi sınırlıdır. Boş kalan her randevu saati kayıp gelir, geç gelen her müşteri sıradaki aracın bekleme süresini uzatır. Bu döngüyü yönetmenin maliyet etkin yollarından biri, doğru zamanda iletilen kısa bilgilendirme mesajlarıdır.
Otomotiv sektöründe müşteri ilişkisi satışla bitmez; aracın ömrü boyunca devam eder. Periyodik bakım, muayene, sigorta ve lastik değişimi gibi yinelenen ihtiyaçlar, düzenli ve zamanlı hatırlatmalarla sadık müşteriye dönüşür. ÖNCÜ SMS, bu döngüyü otomatikleştiren kurumsal sms altyapısıdır.
Servis ve bayi süreçlerinde SMS
Randevu onayı ve hatırlatma
Randevu oluşturulduğunda onay, randevudan bir gün önce hatırlatma mesajı gönderin. Hatırlatma, randevuya gelmeme oranını düşürür ve servis planını korur.
Araç durum bilgilendirmesi
"Aracınız yıkamaya alındı", "Ek parça gerekiyor, onayınız bekleniyor", "Aracınız teslime hazır." gibi mesajlar, müşterinin servis danışmanını sürekli aramasını önler; danışmanların zamanını serbest bırakır.
Periyodik bakım hatırlatması
Son bakım tarihine veya kilometreye göre planlanmış hatırlatmalar, servis dönüş oranını artırır. Müşterinin aracına ait plaka ve modeli mesaja ekleyerek kişiselleştirebilirsiniz.
Kampanya ve sezon duyuruları
Kış lastiği, klima bakımı, yaz öncesi kontrol kampanyaları gibi sezonluk fırsatları izinli müşteri listenize iletin. Kampanya mesajına bağlantı ekleyerek randevu sayfanıza yönlendirebilirsiniz.
Satış sonrası memnuniyet ve geri bildirim
Teslimden sonraki gün gönderilen teşekkür ve memnuniyet mesajı, müşteri deneyimini ölçmenin en pratik yoludur.
Yetkili servis ve bayi ağları için
- Şube bazlı yönetim: Her servis kendi kullanıcı ve limitiyle çalışır, merkez toplu rapor görür.
- API ile servis yazılımı bağlantısı: İş emri durumu değiştiğinde mesaj otomatik gider.
- Plaka ve model değişkenleri: Her mesaj müşterinin aracına özel yazılır.
- Zamanlanmış gönderim: Hatırlatmalar ertesi gün sabahı otomatik iletilir.
- OTP: Teslim sırasında araç sahibi doğrulaması için tek kullanımlık kod.
Örnek mesajlar
Otomotiv SSS
Servis ve bayilerin sık sorduğu sorular
Servis randevu hatırlatması için hangi yöntem uygun?
Randevu sistemi veya servis yazılımınız API ile bağlanıyorsa mesajlar otomatik gider. Yazılım bağlantısı yoksa gün sonunda ertesi günün randevu listesini Excel olarak yükleyip zamanlanmış gönderim yapabilirsiniz.
Bayi ve servis şubeleri ayrı başlık kullanabilir mi?
Operatör onayına tabi olmak üzere farklı başlıklar tanımlanabilir. Her şube için ayrı kullanıcı ve limit belirleyebilirsiniz.
Kampanya mesajı için ayrıca izin gerekir mi?
Ticari nitelikli kampanya mesajları için alıcının önceden izni ve İYS kayıtları gerekir. Randevu, teslim ve servis durumu gibi bilgilendirme mesajları ise farklı değerlendirilir.
Servis iletişim süreçlerinizi yapılandırın
Servis yazılımınıza uygun entegrasyon ve hacminize uygun paket için kurumsal teklif talep edebilirsiniz.